گرافیک گرافیک رابط کاربری هنرهای تجسمی

۱۰ اشتباه در طراحی تجربه کاربری و راه‌حل پیشگیری از آنها – قسمت چهارم

در قسمت اول و دوم و سوم این مطلب، ۸ اشتباه در طراحی تجربه کاربری که ممکن است هر کاربری مرتکب شود، را معرفی کردیم و راه‌کارهایی برای برطرف کردن و بهبود آنها ارائه کردیم. در ادامه این مطلب ۲ مورد پایانی به همراه خلاصه‌ای از ۱۰ اشتباه گفته شده را برایتان بیان می‌کنیم و راه‌کارهایی برای رفع آنها پیشنهاد می‌دهیم. امیدواریم که مفید باشد. با ما همراه شوید.

۹. پیشنهاد نکردن راهنمایی و کمک

بدون در نظر گرفتن این که سایت شما چقدر کاربردپذیر است، دسته ای از کاربران همواره به کمک نیاز دارند.

اگر قبلا در یک فروشگاه کار کرده باشید، حتما با این مشکل مواجه بوده‌‏اید؛ درست همانند وقتی که مشتری سردرگم به سراغ شما می‏‌آید و از شما راهنمایی می‏‌خواهد.

اینکه همواره افرادی وجود دارند که به کمک نیاز دارند بدیهی است، چرا که امروزه حتی بعضی از مردم با GPS هم گم می‏‌شوند!

نداشتن راهی برای کمک کردن به کاربران و برطرف کردن مشکلاتشان باعث بروز احساس ناامیدی و درماندگی در کاربران می‏‌شود.

راه حل

اولین قدم برای حل این مشکل، ساختن بخش‌‏های «راهنمایی» و «سوالات متداول» است. بخش «راهنمایی» می‏‌تواند به صورت «ویکی» باشد.

در کل هزاران راه مختلف برای پیاده سازی و اجرای چنین بخش‏‌هایی وجود دارد که می‏‌توانید آنها را به صورت پلاگین یا قالب نصب کرده و محتوای خود را در آنها وارد سازید.

می‏‌توانید نحوه کار با محصولتان را در قالب پرسشی که با عبارت «چگونه» آغاز می‏‌شود درآورده و سپس در بخش «پرسش‏‌های متداول» قرار دهید.

یکی از بهترین نمونه‏‌های کمک‌‏رسانی، ابزار «گفتگوی زنده» است.

استفاده از ابزار «گفتگوی زنده» برای بهبود طراحی تجربه کاربری

استفاده از ابزار «گفتگوی زنده» برای بهبود طراحی تجربه کاربری

بسیاری از کاربران از این که نمی‌‏توانند خودشان به تنهایی با محصولتان کار کنند، بسیار ناامید می‌شوند و مطمئنا در این حالت گفتگوی زنده با یک متخصص را به خواندن متن‏های طولانی ترجیح می‏‌دهند. برای همین استفاده از بخش «گفتگوی زنده» بهترین نوع کمک‏‌رسانی به کاربران است.

۱۰. نبود ارتباط احساسی بین برند شما و مشتریان‌تان

اگر هدف شما از تجربه کاربری خوب، ساختن یک تجربه لذت بخش برای کاربرانتان است، پس نقش برند شما در این قضیه بیشتر از چیزیست که فکر می‏‌کنید!‌

داشتن طراحی تجربه کاربری خوب فقط به این معنی نیست که کاربران بتوانند به درستی و راحتی از سایتتان استفاده کنند، بلکه باید این حس را به آنها بدهد که نقش این برند، پررنگ‌تر از چیزی‌ست که فکرش را می‌کنند.

کاربرانی که به صورت احساسی با برند شما ارتباط برقرار می‏‌کنند، تجربه بهتری هنگام استفاده از محصول شما دارند، چرا که تمایل دارند خطاهای جزئی را هنگام استفاده از محصولتان از یاد ببرند.

اپل محصولاتی را وارد بازار می‏‌کند که طراحی شده‌‏اند تا زیبا و کاربردی باشند و به وضوح نشان داده‌ که به زیبایی‏‌شناسی اهمیت می‏‌دهد و محصولات باید با عشق و علاقه یکسان طراحی شوند. این معیارها برای چه افرادی اهمیت دارند؟ طراحان، برنامه نویسان، هنرمندان، نویسندگان یا در کل افرادی که به کارشان علاقه دارند. بسیاری از آژانس‏‌های طراحی و تیم‏‌های استارتاپی از محصولات کدام شرکت استفاده می‏‌کنند؟ اپل!

این اتفاقی نیست! فتوشاپ هم روی ویندوز و هم بر روی مکینتاش به یک صورت اجرا می‏‌شود ولی بسیاری از طراحان علاقه دارند تا از مک بوک برای انجام کارهای گرافیکی خود استفاده کنند. چرا؟ چون به صورت احساسی با برند اپل ارتباط برقرار می‏‌کنند.

چه چیزی اپل را از سایر شرکت‏ها جدا می‏‌سازد؟ برند آن!

برند بزرگترین و نادیده‏ گرفته‏ شده‏‌ترین یاور شما در شکست دادن رقبایتان است.

راه حل

برندسازی کنید! انجام این کار به سادگی گفتنش نیست، اما بدانید که اگر شما برندسازی نکنید، مشتریانتان بر اساس تعاملی که با آنها دارید این کار را برایتان انجام می‏‌دهند. این می‏‌تواند خیلی خوب یا خیلی بد باشد!

اولین قدم در این راه فهم چگونگی عملکرد برندینگ است. سپس باید به آن چاشنی احساس و هویت بصری بدهید.

مراحل پروسه برندینگ از قرار زیر هستند:

۱. مشخص کنید که چه تمایزی نسبت به سایر رقبایتان دارید.

۲. یک پیام یا شعار برای برندتان مشخص کنید.

۳. یک نحوه نگرش یا سبک برای برندتان انتخاب کنید.

۴. یک نام انتخاب کنید.

۵. یک لوگو دیزاین کنید.

۶. هویت بصری خلق کنید.

۷. برندینگ را بر روی محصولتان، سایتتان و… پیاده سازی کنید.

۸. طرفدارانتان را بسازید.

۹. برند خود را توسعه دهید و از آن محافظت کنید.

نتیجه این کار مشتریان وفادار، بقاء طولانی و بر سر زبان‏‌ها افتادن است!

کلام آخر: طراحی تجربه کاربری در چند خط!

چنین اشتباهاتی چنان ساده هستند که ممکن است حتی متوجه آنها هم نشده باشید! اگر جزو این دسته از افرادید، درباره اجرای حداکثر اصلاحات آورده شده در این سری از مطالب باشید تا بتوانید بهترین تجربه کاربری را برای مشتریانتان خلق کنید.

کاربری که تجربه خوبی از محصول شما دارد به احتمال قوی دوباره از محصول شما استفاده کرده و حتی آن را به دوستانش توصیه می‏‌کند. در ادامه خلاصه‌ای از آنچه که در این سری از مطالب آورده شد را براتان بازگو می‏‌کنیم.

۱. قبل این که به فکر زیبایی محصولتان باشید، به کاربرد پذیری آن توجه کرده و از طراحان تجربه کاربری در این راستا کمک بگیرید.

۲. امکاناتی که کاربردی در محصولتان ندارند را حذف کنید، مهم نیست چقدر برای آنها زمان صرف کرده و عرق ریخته‏‌اید.

۳. به واکنش کاربرانتان توجه کنید نه گفته‏‌هایشان. در راستای مشخص کردن مشکلات محصولتان به رفتار کاربران توجه عمیقی داشته باشید.

۴. قبل از این که از کاربرانتان بخواهید در سایتتان ثبت نام کنند، به آنها اجازه دهید تا با محصولتان کار کنند یا حتی‌الامکان نحوه کار کردن با آن را در قالب یک ویدئو یا هر چیز شبیه به آن ببینند.

۵. اطمینان حاصل کنید که افراد تیمتان در حال پیشرفت بودن فرآیند طراحی محصول را درک کرده‌اند. بازخوردهای منفی را با آغوشی باز بپذیرید نه با غم و اندوه!

۶. برای کاربران تازه‌کار از آنبردینگ استفاده کنید. به صورت تعاملی به آنها نشان دهید که چگونه با محصولتان کار کنند.

۷. عملکرد جستجوگرتان را به درستی طراحی کنید. فراموش نکنید که ۵۰٪ کاربران اینترنت از جستجوکردن برای یافتن محتوا استفاده می‏کنند.

۸. تلفن‏‌های هوشمند را از یاد نبرید. راه‌‏های مختلفی برای واکنشگرا کردن وبسایت‏‌ها وجود دارد، بهترین آنها را شناسایی کرده و از آن استفاده کنید.

۹. به کاربرانتان کمک پیشنهاد کنید! تا جایی که ممکن است از «گفتگوی زنده» برای کمک‏‌رسانی به کاربران استفاده کنید.

۱۰. برندسازی کنید. کاری کنید تا مشتریانتان با یک دید احساسی به سراغ شما بیایند.

***

آیا این ۱۰ نکته و اشتباهی که ممکن است در حین طراحی تجربه کاربری برای شما یا همکارهایتان رخ دهد را مطالعه کردید؟ بنظر شما نکته‌های مفیدی بودند؟ آیا چیزی از قلم افتاده؟

10

نظر بدهید

مطالب را هر روز در ایمیل خود دریافت کنید.

[انصراف]